FAQ

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FAQ

Pour toute commande de roues de couleurs standards, le délai de fabrication en France métropolitaine est de 1 à 15 jours ouvrés. Pour toute commande de roues de couleurs personnalisées, le délai de fabrication en France métropolitaine est de 6 à 8 semaines. En cas de rupture de stock au moment de votre commande, le délai peut-être rallongé de 1 à 8 semaines.
Si vous ne faites pas partie de l’Union européenne, le prix de la paire de roues sera automatiquement hors taxes ( HT ). Cela sera déterminé soit par le site internet en détectant votre adresse IP, soit au moment de l’adresse de livraison lorsque le tarif sera ajusté.
Tous nos modèles sont compatibles en tubeless et en chambres à air, que ce soit la gamme PRO, RS et Premium.
Les roues sont livrées avec le fond de jante. Nous ne livrons pas les valves tubeless ni l’écrou de serrage CenterLock (cet écrou est fourni avec vos disques Shimano). Pour la version patin, les roues sont livrées avec des serrages rapides et des patins de frein carbones.

Nous proposons une large gamme de roues compatibles patins.

Il est possible d’opter pour un règlement en 4 fois sans frais pour toute commande d’un montant inférieur à 2 000€ en utilisant les services de nos partenaires Sofinco et Paypal. Nous avons élargi notre offre de paiement en 4 fois en collaborant avec trois banques différentes, à savoir Paypal, Sofinco et Alma. Chacune de ces banques offre ses propres avantages pour répondre aux besoins de notre clientèle diversifiée. Cependant, veuillez noter que cette option de paiement n’est généralement proposée que pour les clients résidant en France, bien que nous proposions également Alma en 4x pour l’Europe. Toutefois, certains pays ne sont pas éligibles à cette offre. Notre site web détecte automatiquement votre localisation ou le montant de votre panier pour vous proposer les différentes options de paiement disponibles. Au-delà d’un montant de 2000-3000 € et pour les clients résidant en France, l’option de paiement en 4 fois avec Alma est la seule disponible.

Le numéro d’expédition sera communiqué après la commande. 

l'Achat et l'Installation d'Accessoires sur les Roues

Oui, tous les accessoires sélectionnés lors de l’achat de votre paire de roues seront montés directement sur celles-ci. Cela inclut les pneus, disques, et tout autre accessoire choisi, ce qui vous évite d’avoir besoin d’outils pour les installer vous-même.

Effectivement, si vous achetez des roues accompagnées de pneus tubeless, ces derniers seront installés sur vos roues, gonflés, et prêts à l’emploi. Le pack comprend également les fonds de jantes, les valves, et le liquide préventif.

Cette recommandation est faite pour optimiser le rendement et l’aérodynamisme. Cependant, vous avez la liberté de choisir des pneus en dehors de cette préconisation. Consultez le guide de pression et la compatibilité des pneus dans le PDF disponible dans chaque configurateur de roues pour plus d’informations.

Absolument. Lorsque vous sélectionnez des accessoires sur le configurateur, ils seront montés directement sur vos roues avant l’envoi, vous n’aurez donc pas besoin d’outils pour les installer à réception.

Pour les roues Gravel et VTT, les valves tubeless sont fournies automatiquement sans option supplémentaire. Pour les roues de route, qui peuvent accueillir des pneus tubetype ou tubeless, les valves sont disponibles en option car elles ne sont pas considérées comme indispensables.

Personnalisation de roues de vélo : design your legend

Choisir une personnalisation pour vos roues signifie opter pour une finition spécifique sous vernis protecteur, similaire à celle d’un cadre de vélo. Ce processus nécessite une attention particulière et un travail sur mesure, d’où le délai de production pouvant atteindre 8 à 10 semaines.

La personnalisation des roues avec une finition peinture sous vernis protecteur est un processus qui nécessite un travail manuel et technique spécifique. Ce service sur mesure peut entraîner un délai allant jusqu’à 8 semaines, notamment pour des couleurs non standard. Nous disposons en stock de certaines couleurs fréquemment demandées, telles que le tout noir ou le noir et blanc. Pour des informations précises sur les délais des différentes couleurs, nous vous invitons à nous contacter directement.

Oui, vous avez la possibilité de personnaliser la couleur de vos roues. Cette option est disponible sur devis, permettant une personnalisation complète selon vos préférences.

Avec notre service “Design Your Legend”, nous offrons une large gamme de couleurs pour vos roues, allant au-delà des options prédéfinies. Ce service est disponible sur devis, vous permettant d’adapter les roues à vos souhaits spécifiques.

Grâce à notre programme “Design Your Legend”, il est tout à fait possible de coordonner la couleur de vos roues avec celle de votre vélo. Ce service sur mesure est proposé sur devis.

La personnalisation des roues est réalisée à la demande et individuellement pour chaque commande. Ce processus implique une finition peinture sous vernis protecteur de haute qualité, semblable à celle d’un cadre de vélo, nécessitant jusqu’à 10 semaines de production.

Basé sur notre expérience, le délai pour recevoir une paire de roues personnalisées est effectivement de 8 à 10 semaines. Il s’agit d’une finition de haute qualité, et non de simples autocollants appliqués sur les roues, d’où ce délai nécessaire pour assurer un résultat à la hauteur de vos attentes.

Les Moyens de Paiement

Nous offrons une variété de moyens de paiement pour accommoder nos clients, y compris le paiement par carte bancaire, virement bancaire, et PayPal. Cette flexibilité vise à faciliter votre expérience d’achat.

Oui, grâce à nos partenariats avec PayPal et Oney, nous proposons une option de paiement en jusqu’à 4 fois sans frais. Votre éligibilité pour ce type de paiement est automatiquement vérifiée par la banque.

La banque peut refuser le paiement pour diverses raisons, sans toutefois nous en divulguer les détails pour des raisons de confidentialité. Assurez-vous que votre carte de crédit est valide pour plus de 4 mois, que vos plafonds sont suffisants pour la transaction, et que vous disposez des fonds nécessaires sur votre compte, même pour un paiement échelonné.

PayPal n’offre pas l’option de paiement en 4 fois en dehors de la France. Cependant, Oney Banque permet cette modalité de paiement dans les DOM-TOM et certains pays européens, élargissant ainsi vos options de paiement en fonction de votre localisation.

Si le total de votre commande excède le plafond autorisé de votre carte, nous vous recommandons d’opter pour un paiement par virement SEPA lors de la finalisation de votre achat. Cette alternative peut s’avérer pratique pour contourner les restrictions de plafond de votre carte.

Un refus de paiement peut survenir pour diverses raisons, y compris le dépassement du plafond de votre carte. Dans de tels cas, le paiement par prélèvement SEPA est une alternative viable que vous pouvez sélectionner lors de la dernière étape du paiement pour compléter votre achat sans encombre.

Paiement des Taxes

Nos prix sont automatiquement ajustés en fonction de votre localisation. Pour les clients résidant hors de l’Union européenne, le tarif appliqué est hors taxe (HT), ce qui sera clairement indiqué à côté du prix sur notre site.

Pour les résidents hors de l’Union européenne, comme en Suisse ou dans d’autres pays non membres, le prix affiché est automatiquement calculé hors-taxe. Vous verrez la mention HT à côté du prix, assurant une transparence totale.

Lorsque vous résidez hors de l’Union européenne, les taxes applicables (comme la TVA ou d’autres taxes d’importation) ne sont pas incluses dans le prix de vente. Le transporteur en charge de votre commande vous contactera pour le paiement de ces taxes au moment de l’entrée de la marchandise dans votre pays. Pour la Suisse, le taux moyen est d’environ 11%. Pour les DOM-TOM, ce taux est d’environ 8%.

La Livraison

Pour les petites pièces, accessoires, et composants, nos délais de livraison varient généralement de 24 à 72 heures, bien que nous ne garantissions pas une livraison en 24 heures. Concernant les roues, qui sont majoritairement en stock, le délai d’assemblage est en moyenne de 1 à 15 jours. Certains modèles prêts à l’expédition peuvent être livrés plus rapidement.

Nous sommes les fabricants de vos roues, et chaque paire est assemblée sur commande selon vos spécifications. Les délais d’assemblage varient de 1 à 15 jours ouvrables, en fonction de l’ordre chronologique des commandes reçues.

En France, les gros colis et les livraisons en point relais sont assurés par DPD. Le petit matériel est expédié par lettre suivie via La Poste. Pour les livraisons hors de l’Union européenne, nous utilisons Colissimo.

La livraison des roues est facturée à un tarif unique de 19,99 € dans le monde entier. Pour le petit matériel, les frais de livraison sont de 8,90 € pour les commandes de moins de 50 €, de 7,90 € pour celles supérieures à 50 € jusqu’à 99 €, et de 3 € pour les envois en point relais pour les commandes dépassant 99 €. Pour le reste du monde, le tarif de livraison est de 16 €.

En cas de problème avec votre livraison, nous vous conseillons de contacter d’abord le transporteur pour obtenir des informations rapidement. Parallèlement, contactez-nous pour que nous puissions intervenir et, si nécessaire, ouvrir un litige pour résoudre le problème.
Si votre colis n’a pas bougé depuis quelque temps, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur pour en identifier la cause et débloquer la situation. Le transporteur est responsable de l’acheminement de votre colis et mettra tout en œuvre pour assurer sa livraison.

Compatibilité et Pression des Pneus

Route : Nous recommandons des pneus de 25 mm à 32 mm.
Gravel : La plage conseillée va de 28 mm à 50 mm.
VTT : Optez pour des pneus de 2,1 à 2,8 pouces.

  • Route : Pour un pneu tubetype de 25mm, la pression maximale est de 7 bars et de 6,5 bars pour du tubeless.
  • Gravel : Pour des pneus de 28 mm en tubeless, la pression maximale est de 5,5 bars. Nos roues Gravel sont uniquement compatibles avec du tubeless.
  • Les roues portant la mention “P” (comme 35P, 45P) ont des jantes à crochet et sont compatibles à la fois avec des chambres à air et des pneus tubeless.
  • Les roues avec la mention “H” (comme 39H, Hard Gravel) sont exclusivement compatibles avec du tubeless, car ces jantes ne disposent pas de crochet.

Oui, vous pouvez sans problème installer des chambres à air dans des pneus tubeless.

Compatibilité de la Transmission

Nos roues sont compatibles avec le Campagnolo 13 vitesses. Sélectionnez simplement le corps de roue libre Campagnolo N3W 13 vitesses lors de l’achat.

Nos roues sont compatibles avec les transmissions 10 vitesses. Choisissez le corps de roue libre Shimano ou Campagnolo, compatible avec les cassettes 9, 10, 11, et 12 vitesses.
Pour une transmission SRAM XDR 12 vitesses, sélectionnez le corps de roue libre SRAM XDR 12 vitesses.

Le type de fixation (6 trous ou Center Lock®) n’influe pas sur la compatibilité des roues avec votre vélo. Nous proposons par défaut le système Center Lock®, actuellement un standard.

Que vous choisissiez des disques Shimano Ultegra ou Dura-Ace, les deux sont compatibles avec tous les systèmes de freinage disque Shimano. La différence réside uniquement dans le niveau de gamme, et non dans la compatibilité.

Crash Replacement - Garantie

La garantie est valide dans les cas suivants :

  • Pour tout défaut de fabrication constaté ou causé lors d’une utilisation normale des roues.
  • Les roues doivent avoir été achetées sur notre site ou chez l’un de nos revendeurs agréés.
  • La garantie s’applique uniquement au premier propriétaire des roues.
  • Les roues doivent avoir été utilisées de manière normale et entretenues correctement et régulièrement.

Oui, la garantie reste valide même si les roues ne sont pas révisées directement dans nos ateliers. Cependant, il est crucial de les réviser et de les entretenir régulièrement pour prévenir tout dommage dû à un manque d’entretien.

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages dus à un accident, un choc, un frottement, ou un usage abusif.
  • Les problèmes causés par le surgonflage des jantes, la surchauffe des pistes de freinage due à une utilisation non conforme, ou les fonds de jantes trop anciens entraînant une perforation et explosion de la jante.

Les roues d’occasion achetées directement sur notre site internet avec une facture Legend Wheels sont garanties un an. Les roues d’occasion achetées sans facture Legend Wheels ou par vos propres moyens ne sont pas prises en garantie.

Notre service Crash Replacement vous offre la possibilité de remplacer uniquement les pièces endommagées lors d’un accident. Voici comment cela fonctionne :

  • Nous proposons une remise sur les nouvelles jantes.
  • Le montage et le démontage des roues sont pris en charge par la garantie.
  • Les écrous, les rayons, les fonds de jantes ou toute autre pièce nécessaire au remplacement seront facturés au tarif régulier.

Oui, vous pouvez bénéficier du Crash Replacement pendant la durée de la garantie de vos roues. Cela couvre les dommages accidentels. Pour les roues de route à disque, la garantie et donc le Crash Replacement sont valides pour une période de 3 ans à partir de la date d’achat.

Vous ne pourrez pas bénéficier du Crash Replacement dans les cas suivants :

  • Si vous n’avez pas acheté une paire de roues neuves directement sur notre site ou chez un revendeur agréé.
  • Si vos roues ne sont plus sous garantie.